سوالات متداول
سفارش‌ها معمولاً چند روزه به دست مشتری می‌رسد؟
به‌طور معمول سفارش‌ها بین 3 تا 5 روز کاری از طریق پست به دست شما خواهد رسید. البته مدت دقیق آن بسته به فاصله شهر شما از مبدا ارسال متفاوت است.
بسته‌ها چند روز پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها معمولاً تا 24 ساعت کاری پس از ثبت، به اداره پست تحویل داده می‌شوند؛ مگر در موارد خاص که پشتیبانی با مشتری هماهنگ کرده و تأخیر ارسال با اطلاع مشتری انجام گیرد.
سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند. سفارش‌های مربوط به شهر تهران علاوه بر ارسال از طریق پیک، امکان تحویل حضوری از فروشگاه دوکینه استور نیز وجود دارد.
کد رهگیری مرسوله را چگونه دریافت کنم؟
پس از تحویل مرسوله به پست، پیامکی حاوی کد رهگیری برای شما ارسال میشود. اگر پیامک دریافت نکردید، لطفاً با تیم پشتیبانی دوکینه استور تماس بگیرید تا کد پیگیری را دریافت کنید.
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
لطفاً بخش «شرایط و قوانین سایت» را مطالعه نمایید.
چطور قبل از خرید از انتخاب سایز مطمئن شوم؟
پیش از خرید حتماً جدول سایزبندی و توضیحات مربوط به هر محصول را بررسی کنید تا انتخاب سایز دقیق‌تری داشته باشید.
نحوه استفاده از جدول سایزبندی چگونه است؟
ابعاد ارائه‌شده در جدول سایزبندی مربوط به اندازه واقعی لباس است. بهتر است اندازه لباس فعلی و مناسب خود را با جدول مطابقت دهید و سپس خرید کنید.
به‌عنوان مثال: اگر یک لباس مناسب دارید، ابعاد آن را اندازه گرفته و سپس طبق جدول سایزبندی اقدام به انتخاب سایز نمایید.
آیا می‌توان بعد از ثبت سفارش و پرداخت، از خرید منصرف شد؟
خیر، امکان لغو سفارش پس از پرداخت وجه وجود ندارد. لطفاً در انتخاب کالا دقت کنید. تنها در صورت بروز مشکل، می‌توانید کالای جایگزین با ارزش معادل مبلغ پرداختی از محصولات موجود انتخاب کنید.
چگونه می‌توانم از ثبت نهایی سفارشم اطمینان پیدا کنم؟
بعد از ثبت نهایی سفارش در وب سایت، از طرف دوکینه استور پیامک تأیید ارسال خواهد شد. با این حال در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا امکان خرید اقساطی از دوکینه استور وجود دارد؟
خیر؛ ولی این امکان به زودی محقق میشود